Дата публікації: 2025-09-02
Вступ:
Уряд Канади наказав Податковому агентству Канади розробити план покращення роботи кол-центрів. Це рішення прийняте після численних скарг громадян.
Основна частина:
Вступ:
Уряд Канади наказав Податковому агентству Канади розробити план покращення роботи кол-центрів. Це рішення прийняте після численних скарг громадян.
Основна частина:
- Податкове агентство Канади має 100 днів на реалізацію плану, спрямованого на покращення обслуговування телефонних дзвінків.
- Міністр національного доходу Франсуа-Філіпп Шампань наголосив, що канадці заслуговують на краще обслуговування.
- Скарги на незадовільну роботу кол-центру надійшли після публікації статті від CBC.
- Згідно з даними уряду, агентство отримує 21,5 мільйон дзвінків з січня по липень.
- Центри обробляють лише 14% дзвінків за цей період, що є недостатнім.
- Союз працівників податкової служби заявляє, що масові скорочення робочих місць спричинили цей хаос.
- Голова союзу, Марк Бр’єр, закликає уряд відновити фінансування та повернути працівників.
- Бр’єр залишається обережним у своїх оцінках, зазначаючи, що багато залежить від деталей плану.
Заключення:
Бр’єр зазначив, що продовжуватиме співпрацювати з урядом для вирішення проблем, а також вимагатиме збільшення фінансування для інших відділів Податкового агентства Канади.
Джерело: CBC Новини