Новий звіт аудиторки: Кол-центри Канадської податкової аґенції під прицілом критики через повільні відповіді та неточну інформацію!
Основні знахідки:
Тенденція до погіршення: Кількість скарг зросла на 145% в порівнянні з 2021-2022 рр. Попри це, аґенція заявляє, що 77% користувачів задоволені.
Рекомендації: CRA має вдосконалити систему обробки дзвінків, особливо щодо проблем з онлайн-порталом MyAccount, які займають час співробітників.
Додаткові висновки: Відзначено проблеми з рекрутуванням у Канадські Збройні Сили та у сферах раннього навчання, догляду за дітьми, кібербезпеки та програмах для Перших Націй.
Цікаво: Як ви вважаєте, що може вирішити проблему повільних відповідей від CRA та підвищити рівень точності інформації?
Ваші коментарі важливі, залишайте свої думки!
Основні знахідки:
- Тільки 18% дзвінків були відповіли протягом 15 хвилин у 2024-2025 рр.
- Середній час очікування на лінії—33 хвилини!
- Лише 17% відповідей щодо податків були коректними.
- Близько 8.6 мільйонів дзвінків було відхилено в минулому році.
Тенденція до погіршення: Кількість скарг зросла на 145% в порівнянні з 2021-2022 рр. Попри це, аґенція заявляє, що 77% користувачів задоволені.
Рекомендації: CRA має вдосконалити систему обробки дзвінків, особливо щодо проблем з онлайн-порталом MyAccount, які займають час співробітників.
Додаткові висновки: Відзначено проблеми з рекрутуванням у Канадські Збройні Сили та у сферах раннього навчання, догляду за дітьми, кібербезпеки та програмах для Перших Націй.
Цікаво: Як ви вважаєте, що може вирішити проблему повільних відповідей від CRA та підвищити рівень точності інформації?
Ваші коментарі важливі, залишайте свої думки!